'Het Klantenspel' is ontwikkeld door Ammy Kuiper, adviseur & trainer bij Schouten & Nelissen. Het beloofde resultaat: bewustwording, reflectie, samenwerking, inspiratie en motivatie, en klantgedrevenheid. Om het spel te kunnen recenseren, heb ik zes collega's uitgenodigd dit spel op een namiddag met elkaar te spelen. Lessen uit de praktijk dus!

Jenny Preece ken ik als auteur van een aantal goede boeken over 'usability' en 'user-interface design'. Het verbaasde me dan ook te zien dat zij een boek had geschreven over 'online communities', en nog meer dat ze in dat boek schrijft dat ze al vanaf 1996 doceert over dit onderwerp. Hoe kan me dat zijn ontgaan?! In elk geval had ik met het uitkomen van de herdruk van haar Engelstalige boek 'Online Communities' de kans te lezen hoe Preece tegen dit onderwerp aankijkt. Vanuit haar achtergrond is het dan weer niet verbazingwekkend dat dit boek geschreven is voor ontwerpers van 'communities' en verder voor iedereen die in dit onderwerp is geïnteresseerd.

Sinds een jaar zijn we bezig om in de organisatie waar ik werkzaam ben het 'lean' denken te integreren. Letterlijk vertaald betekent 'lean' mager. 'Lean' denken houdt in om dat te doen wat echt nodig is, en uit te bannen wat niet nodig is. Zo simpel mogelijk dus, zonder verdere nevenactiviteiten of verspillingen zoals voorraadvorming, dubbele handelingen, controles, enzovoort. Het klinkt simpel en logisch maar de praktijk is toch anders. Ook met het 'Handboek Lean Solutions' van James Womack en Daniel Jones op schoot.

De titel 'Organiserend veranderen of veranderend organiseren' maakt nieuwsgierig en de intrigerende omslag van een ingesponnen rups die op het punt staat om vlinder te worden, is veelbelovend. Ook de directe aanleiding voor dit boek is aardig.

'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand anders het beter doet', staat op de achterkant van het boek.

Met 'Het Rijk van koning klant' kondigt Pol het einde van het traditionele paradigma aan waarin de klant als koning wordt gezien en diens belangen voorop staan. Een holistische benadering; het zoeken naar het belang van het grotere geheel, namelijk de organisatie in relatie met haar klanten, is in zijn ogen veel effectiever.

In een recente discussie met een managementteam van een geheel op één marktsegment gespecialiseerd bedrijf, stelde een van de managers dat hun bedrijf in niets te vergelijken was met andere bedrijven. Niemand anders kon tippen aan hun servicegraad en flexibiliteit en alleen in hun (kleine) marktsegment speelde tijd zo'n cruciale rol. Zij konden het zich echt niet veroorloven te laat te komen, hun product en hun klanten konden dat echt niet verdragen. Dat was de belangrijkste reden om een verhouding mens/machinefunctie van 1:3 te handhaven, terwijl deze indicator in aanverwante branches tussen 1:20 en 1:30 ligt. Dat zij desondanks toch voldoende winst maken (en zelfs groeien!) heeft dus vooral te maken met voldoende marges. Deze discussie is mijns inziens een voorbeeld van een gesprek waarbij de deelnemers geen enkele kennis hebben van 'Lean Six Sigma'. Ik denk er dan ook ernstig over om deze heren een training in deze kwaliteitsmethodologie aan te bieden, in combinatie met het gelijknamige boek van Mike George, Dave Rowlands en Bill Kastle.

Met onwillige honden is het kwaad hazen vangen, en met onwillige mensen is het al niet anders. Wie sceptisch of zelfs met tegenzin aan een training deelneemt, zal er weinig van opsteken. Een goede trainer zoekt daarom manieren om de deelnemers maximaal bij het thema en het leerproces te betrekken. 

Business spiritualiteit? Is dat geld verdienen aan geurkaarsjes, tarotkaarten en kristallen bollen? Nee! Business spiritualiteit gaat over de kern van krachtige organisaties. De schrijvers van het boek 'De brug naar business spiritualiteit' (onder andere Gerrit Broekstra, Paul de Blot en Ruud Heijblom) betogen dat organisaties en de mensen die deze organisaties vormen succesvoller en krachtiger zijn als innerlijke waarden en drijfveren een eenheid vormen met de opdracht waarvoor een organisatie staat en met de omgeving. Het gaat daarbij om de organisatie als systeem te zien waarin alle delen met elkaar verbonden zijn en elkaar versterken.

Guerrillamarketing. Van mannen in ondergoed langs de snelweg, gele kabouters in een dorp, tot een vlaggetje met tekst in een hondendrol. Tot de verbeelding sprekende voorbeelden van 'out of the box' uitingsvormen van communicatie. Is guerillamarketing een verzamelnaam voor onconventionele technieken om de aandacht te trekken? Toeslaan en weer verdwijnen? Wat is de definitie van guerillamarketing en welke strategie zit er achter? Cor Hospes gaat in zijn boek 'Guerilla marketing' op zoek naar de antwoorden op deze en andere vragen.

‘Zakenbank Morgan Stanley voorspelt een correctie op de aandelenbeurzen’ lezen we op nu.nl. Ditmaal is de stijgende rente in de VS de boosdoener. Plus nog wat oorzaken (of zijn het gevolgen) die vermoedelijk alleen bij een expert herkenning oproepen: bulls, inflatie-light, greenback, Peak Oil, subprime-ellende, enzovoort. Wat de leek wel begrijpt uit dit stuk, is dat de lucht binnenkort uit de ballon gaat worden gedrukt. En dat kan dan weer het sein zijn voor de kudde amateurbeleggers om massaal te gaan dumpen. Doen? Of niet doen? Omdat de kans bestaat dat er eerst nog wat lucht ingepompt wordt.

Soms lijkt het alsof we omringd zijn door schuddende hoofden, naar beneden wijzende duimen, blinde muren, afwijzingen en gesloten deuren. We zijn omsingeld door een wereld van 'nee'. Op het werk, in de buurt waar we wonen, bij de overheid, in het sociale verkeer, op school en zelfs in ons gezin. 

Het boek 'Resultaten' van Marcel van Avert is een bijzonder boek. Waar menig managementboek zich houdt aan de meer klassieke opbouw, vinden we hier iets geheel anders. Zoals de voorzijde al aangeeft, gaat het hier om een managementroman gevolgd door een werkboek. De auteur heeft bewust gekozen voor deze romanvorm geschreven, en wel om de herkenbaarheid van het onderwerp te vergroten. Van Avert gebruikt hiervoor zijn eigen praktijkervaringen die hij inde afgelopen vijftien heeft opgedaan bij de meest uiteenlopende opdrachten.

Het hebben van een visie is 'in'. Vele organisaties blijken inmiddels een visie te hebben, maar hebt u ook de goede visie? Het boek 'Kus de visie wakker' van Hans van der Loo, Jeroen Geelhoed en Salem Samhoud beschrijft het proces van de expeditie die uitgevoerd moet worden om tot een bruikbare visie te komen. Als u zover gekomen bent, dan beschikt u over een overkoepelend begrip voor zowel het toekomstbeeld als de basisfilosofie van uw organisatie. U bent dan echter wel 'even' onderweg geweest.

Wie is een snelle volger? Een snelle volger is een bedrijf dat vlak achter de innovators aan loopt. Echt revolutionaire bedrijven en bedrijfjes blijken vaak niet optimaal te kunnen profiteren van hun 'uitvinding'. Er zijn toepassingsproblemen, het ontbreekt hen aan de middelen om hun innovatie breed in de markt te zetten, of het publiek heeft een (te) lange acceptatietijd nodig. Sowieso blijken de geesten die iets radicaal nieuws kunnen bedenken, vaak niet in staat om ook de exploitatie van dat idee goed uit te voeren. Het boek 'De snelle volger' van Constantinos Markides en Paul Geroski volgt de snelle volgers.

Veranderingen komen we allemaal tegen, privé en zakelijk. Zakelijk zien we veranderingen in de productie, technologie, apparatuur of locatie. De oorzaken? Snelle technologie, mondialisering, automatisering, andere leefpatronen, regelgeving vanuit de overheden, enzovoort. Veel veranderingen gaan moeiteloos. Soms gaat het ook anders. Een verandering doorvoeren kan dan ook lastig zijn. Mensen echt meekrijgen des te lastiger. Dit veranderen roept dikwijls verzet op, omdat sommige mensen nu eenmaal graag alles bij het oude laten. In het praktische en zeer toegankelijke boekje 'Veranderen in 100 dagen' van Patries Quant wordt de lezer meegenomen in een veranderingsproces.

Paard d4 slaat e6. Dame d8 naar a5. B2-b4. Dame a5-a4. Loper e4-c2. U begrijpt dat het hier om het leven gaat, en niet om een bordspel. Kennelijk was er eerst schaken waaruit bij wijze van ingenieuze variant het leven is ontstaan. Als hartstochtelijk schaker kun je het daar natuurlijk alleen maar mee eens zijn, zolang je dat idee maar binnen de 64 velden houdt. Niet al te moeilijk, want dat beperkte aantal velden biedt ruim voldoende mogelijkheden om je uit te leven. Niet voor Garry Kasparov. ’s Werelds beste schaker (na Bobby Fischer, maar dat is vanuit strikt melancholisch perspectief geredeneerd) verlaat met zijn boek ‘Waarom het leven op schaken lijkt’ de toernooizaal en creëert daarmee meteen een nieuwe arena.

Het boek 'Digitale fotografie' van Scott Kelby is geschreven in de vorm van 'hoe moet en doe ik dat' voor digitale fotografen. Scott beschrijft alles stap voor stap, onderwerp voor onderwerp en elke pagina bevat een specifiek punt. Geen eindeloze bladzijden vol met theorie. Alles kort en bondig. Vol nuttige tips die voor eenieder, makkelijk te snappen en uit te voeren zijn. Geen vakjargon en moeilijke termen maar een boek dat zegt welke instelling en knop hoe en wanneer te gebruiken.