Friederike Niehoff
- Auteur
Friederike Niehoff is een Certified Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 10 jaar ervaring in het verbeteren van klantbelevingen met één duidelijke rode draad: begrijpen wat menselijk gedrag werkelijk drijft.
Na het behalen van een MSc in Consumentenpsychologie werkte ze als CX Manager voor verschillende bedrijven zoals Kramp, Swiss Sense en ANWB Verzekeren. Als zelfstandig CX-professional en interim-manager ligt haar focus altijd op korte termijn verbeteringen en laaghangend fruit in combinatie met een lange termijn visie en strategie voor écht organisatieverandering.
Na het behalen van een MSc in Consumentenpsychologie werkte ze als CX Manager voor verschillende bedrijven zoals Kramp, Swiss Sense en ANWB Verzekeren. Als zelfstandig CX-professional en interim-manager ligt haar focus altijd op korte termijn verbeteringen en laaghangend fruit in combinatie met een lange termijn visie en strategie voor écht organisatieverandering.
Friederike Niehoff is een Certified Customer Experience Professional (CCXP) met meer dan 10 jaar ervaring in het verbeteren van klantbelevingen met één duidelijke rode draad: begrijpen wat menselijk gedrag werkelijk drijft.
Na het behalen van een MSc in Consumentenpsychologie werkte ze als CX Manager voor verschillende bedrijven zoals Kramp, Swiss Sense en ANWB Verzekeren. Als zelfstandig CX-professional en interim-manager ligt haar focus altijd op korte termijn verbeteringen en laaghangend fruit in combinatie met een lange termijn visie en strategie voor écht organisatieverandering.
Daarnaast is Friederike voorzitter van de CX expertgroep bij de Klantenservice Federatie en schrijft elke maand een column voor CustomerFirst.
In haar boek "Why Your Customer Experience Program Will Fail" heeft Friederike kennis vanuit haar studie en diverse opleidingen gecombineerd met voorbeelden uit de praktijk.
Na het behalen van een MSc in Consumentenpsychologie werkte ze als CX Manager voor verschillende bedrijven zoals Kramp, Swiss Sense en ANWB Verzekeren. Als zelfstandig CX-professional en interim-manager ligt haar focus altijd op korte termijn verbeteringen en laaghangend fruit in combinatie met een lange termijn visie en strategie voor écht organisatieverandering.
Daarnaast is Friederike voorzitter van de CX expertgroep bij de Klantenservice Federatie en schrijft elke maand een column voor CustomerFirst.
In haar boek "Why Your Customer Experience Program Will Fail" heeft Friederike kennis vanuit haar studie en diverse opleidingen gecombineerd met voorbeelden uit de praktijk.
Geschreven door Friederike Niehoff
Friederike Niehoff
Aleksandra Pilniak
Why Your Customer Experience Program Will Fail
Wist jij dat 93% van alle customer experience programma's mislukken? Lees dit boek om ervoor te zorgen dat jouw programma tot de 7% behoort die wél slaagt.
Meer
Interviews en artikelen (1)
preview
Why Your Customer Experience Program Will Fail
| 11 januari 2023
Wist je dat 93% van alle CX-programma’s mislukken? In ons nieuwe boek ‘Why Your Customer Experience Program Will Fail’ onderzoeken we waardoor dat komt en geven we concrete tips om de meest gemaakte fouten te voorkomen.