Op werkdagen voor 23:00 besteld, morgen in huis Gratis verzending vanaf €20
010-4731397
The Ten Principles Behind Great Customer Experiences
Matt Watkinson

Matt Watkinson is consultant.

Meer over Matt Watkinson
CMI Managementbook of the Year Awards Justin van Lopik 20 februari 2014 The Ten Principles Behind Great Customer Experiences (Engels), het debuut van Matt Watkinson, is bekroond met de CMI Managementbook of the Year Award 2013/2014. Lees het volledige artikel

The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

Create a Great Customer Experience Whoever You Are

 Ingenaaid Engels 2014 1e druk 9780273775089
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
30,94
In winkelwagen
 

Samenvatting

Klanten zijn machtig. Ze hebben een luide stem, een overvloed aan keus en hun verwachtingen zijn hoger dan ooit. Dit boek behandelt 10 krachtige principes die u kunt gebruiken om de beleving van uw klant te verbeteren, wat u ook verkoopt en wie u ook bent.

Matt Watkinson laat zien dat het verbeteren van de klantbeleving niet moeilijk hoeft te zijn, en het hoeft ook geen fortuin te kosten.

'The Ten Principles Behind Great Customer Experiences' werd bekroond met de Chartered Management Institute (CMI) Management Book of the Year Award 2014.

Specificaties

ISBN13:9780273775089
Trefwoorden:klantgerichtheid, customer loyalty, customer marketing, klantenbinding
Taal:Engels
Bindwijze:ingenaaid
Aantal pagina's:222
Uitgever:Financial Times
Druk:1
Verschijningsdatum:19-2-2014
Hoofdrubriek:Marketing

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Uw cijfer
?

Interviews en artikelen (1)

Over Matt Watkinson

Matt Watkinson is consultant.

Andere boeken door Matt Watkinson

Inhoudsopgave

About the author
Preface
Acknowledgements
Introduction

1. Why the customer experience matters
2. Why customer experiences aren’t improving
3. The ten principles behind great customer experiences
4. Great customer experiences strongly reflect the customer’s identity
5. Great customer experiences satisfy our higher objectives
6. Great customer experiences leave nothing to chance
7. Great customer experiences set and then meet expectations
8. Great customer experiences are effortless
9. Great customer experiences are stress free
10. Great customer experiences indulge the senses
11. Great customer experiences are socially engaging
12. Great customer experiences put the customer in control
13. Great customer experiences consider the emotions
14. Bringing it all together - The Apple customer experience
15. Final thoughts

Notes
References

Aanbevolen live events...

woensdag 27-11-2024

De psychologie van het overtuigen met Robert Cialdini (VS)

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Rubrieken

Uw cookie-instellingen
Deze website maakt gebruik van verschillende soorten cookies. Sommige cookies worden geplaatst door diensten van derden die op onze pagina's worden weergegeven. Om deze externe content te kunnen tonen is nodig dat u toestemming geeft voor het zetten van persoonlijke en marketingcookies. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. In onze cookieverklaring vindt u meer informatie.

Populaire producten

    Personen

      Trefwoorden

        The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

        Recensiebeleid
        Noordhoff terugkoopgarantie

        Noordhoff koopt jouw boek terug, zonder zorgen!

        Heb je jouw boeken niet meer nodig?

        Als je jouw studieboeken gekocht hebt bij hanzestudybook.nl, kun je geselecteerde titels moeiteloos terugverkopen aan Noordhoff. Geen vragen, geen gedoe en lekker duurzaam.

        Volledige informatie op Noordhoff.nl

        ?

        Geef uw beoordeling

        The Ten Principles Behind Great Customer Experiences

        Verwijder uw beoordeling