Human Quality Management

I. Die Konfrontation mit dem Chaos.- 1. Der Wandel komplexer Systeme.- Wandel der Ziele.- Wandel der Mittel.- Wandel der Bedingungen.- Von der Industrie- zur Informationsgesellschaft.- Wahrnehmungs- und Denkkrisen.- 2. In Zeiten des Wandels herrscht Chaos.- Chaos als Ordnungsprinzip.- Chaos macht angst.- Chaos hat Regeln.- Es gibt keine sicheren Prognosen.- Systeme streben zur Stabilität.- Destabilisierung bringt Erneuerung.- 3. Chaos im Management—Management im Chaos.- Die Krise des Managements.- Synergie und Vertrauen.- Möglichkeiten für das Managen des Wandels.- II. Qualität und Qualitätsmanagement.- 4. Qualität im Wandel.- Leistungsqualität und Führungsqualität.- Die Merkmalsgruppen der Leistungsqualität.- Führungsqualität ist der entscheidende Trend.- Kunden orientieren sich um.- Der Wandel der Konsumenten.- Prozeßqualität als Wettbewerbsfaktor.- 5. Qualitätsmanagement im Wandel.- ISO 9000 ist Technokratie.- Deming und Total Quality Management.- Die aktuelle Situation in Deutschland.- Das Geschäft mit der Zertifizierung.- Wohin laufen die Trends?.- III. Human Quality Management.- 6. Es geht um die Führung von Teams.- Einige „Regeln“ für Führung.- Das Human-Quality-Management-Modell.- 7. Gemeinsames Bewußtsein.- Sinn.- Vertrauen.- Offenheit.- Motivation.- 8. Teamentwicklung.- Tools for Teams.- Moderation und Coaching.- 9. Teamarbeit.- Projektarbeit.- Ständige Verbesserungen.- Gemeinsamkeit in Kooperation.- 10. Praxis.- Ein Beispiel.- Der Weg des Handelns.- Literaturempfehlungen.- Der Autor.