Betina Fischer,
B Fischer
Topverkäufer schenken reinen Wein ein – Wie Sie mit Empathie gute Kundenbeziehungen aufbauen
Wie Sie mit Empathie gute Kundenbeziehungen aufbauen
Gebonden Duits 2016 9783527508631
Verwachte levertijd ongeveer 16 werkdagen
Specificaties
ISBN13:9783527508631
Taal:Duits
Bindwijze:gebonden
Aantal pagina's:210
Uitgever:John Wiley & Sons
Hoofdrubriek:Algemeen management, Algemeen management
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Einleitung 11
<p>1 Wenn Rebsorten geschmackvolle Freundschaften eingehen So finden Kunden und Verkäufer zueinander 17</p>
<p>Die Sache mit den Freunden 19</p>
<p>So vermeiden Sie die Kaltakquise 21</p>
<p>Blenden Sie den Umsatzgedanken aus 22</p>
<p>Auf Gemeinsamkeiten bauen 23</p>
<p>Eine reife Sache 24</p>
<p>Machen Sie sich nichts vor 25</p>
<p>2 Liebe auf den ersten Schluck mit empathischen Worten auf offene Ohren treffen 27</p>
<p>Service–Wüste Deutschland? 28</p>
<p>Kommunikation auf allen Ebenen 29</p>
<p>Kommunikation ohne Missdeutung 31</p>
<p>Es geht auch mit Begeisterung 32</p>
<p>Hier ist Empathie gefragt 33</p>
<p>So geht Kommunikation 34</p>
<p>Rosinen, Sultaninen, Zibeben 35</p>
<p>»Und zwar« 36</p>
<p>Könnten, würden 38</p>
<p>Wie oft sind Sie schon gestorben? 40</p>
<p>Formulieren Sie positiv 41</p>
<p>Ein klares Plus an Verständlichkeit 42</p>
<p>3 Kultivierte Rebstöcke Den Grundstock für standfeste Verkaufsbeziehungen aufbauen 45</p>
<p>Einen Versuch ist es wert 46</p>
<p>Im Einklang mit der Natur 48</p>
<p>Fertiglösungen mit Leben füllen 49</p>
<p>Mit Synergien Chancen nutzen 53</p>
<p>Kunden wünschen sich empathische Verkäufer Interview mit dem Automobilverkäufer Robert Mummert 56</p>
<p>4 Weinetiketten So begeistern Sie Kunden mit humorvollen Verkaufsgeschichten 61</p>
<p>Mit Geschichten Emotionen wecken 61</p>
<p>Dufte Emotionen 63</p>
<p>Kunden und ihre Geschichten 65</p>
<p>Je später der Abend, desto lustiger die Gäste 66</p>
<p>Immer gute Laune 67</p>
<p>Humor ist eine ernste Sache 68</p>
<p>Und die Gleichung geht doch auf 69</p>
<p>Mit Reisetipps zur Kundenbindung 70</p>
<p>Humorvoll Vertrauen schaffen 72</p>
<p>Lachen für Anfänger und Fortgeschrittene 73</p>
<p>Lachen ist Fitness für Bequeme 75</p>
<p>5 Eine ganze Palette Fehlnoten Warum Kundenservice und Empfehlungen ein starkes Team sind 77</p>
<p>Schlechter Service mit fataler Wirkung 78</p>
<p>Service oder kein Service, Sie sollten sich entscheiden 82</p>
<p>Mit gutem Service punkten und aus Kunden Fans machen 82</p>
<p>Der Kunde mit dem Einkaufsgutschein: So hätten alle Beteiligten gewonnen 83</p>
<p>Wie Sie aus Servicepersonal Servicebotschafter machen 86</p>
<p>Wie managen Sie Empfehlungen? 88</p>
<p>Einleitung in die Empfehlungsphase 89</p>
<p>Weiterführung und Abschluss der Empfehlungsphase 89</p>
<p>Und noch ein Schritt mehr 90</p>
<p>Die innere Einstellung 92</p>
<p>Lassen Sie sich doch mal ein Restaurant empfehlen 93</p>
<p>Referenzen sind auch Empfehlungen 94</p>
<p>6 Gehaltvolle Bedürfnisse Die kostbaren Geheimnisse mit emotionalen Bewertungskriterien treffsicher ansprechen 97</p>
<p>Die Relevanz der Bedürfnisse 98</p>
<p>Welche Bedeutung hat das für Sie als Verkäufer? 100</p>
<p>Die menschlichen Bewertungssysteme 104</p>
<p>Die Umgebung macht s 105</p>
<p>7 Ausgereiftes Zusammenspiel Wie empathische Impulse und das Neuronenfeuer den Verkaufsprozess unterstützen 109</p>
<p>Ohne Erfahrung gibt es keine Verhaltensänderung 110</p>
<p>Von der Ressource zum Potenzial 111</p>
<p>Das Zusammenspiel der beiden Gehirnhälften 112</p>
<p>Das Feuer im Gehirn 114</p>
<p>Mit der Zunge Bilder malen 115</p>
<p>Empathie verbindet 117</p>
<p>Empathie, ein biologisches Wunderwerk 118</p>
<p>Stress schadet auch dem Einfühlungsvermögen 119</p>
<p>Empathie, wie geht das? 120</p>
<p>8 Beste Qualität in Handarbeit Den Kundennutzen professionell bedienen und aus Interessenten Käufer machen 123</p>
<p>Bedienen und verkaufen sind zwei Paar Schuhe 124</p>
<p>Verkaufen und beraten sind auch zwei Paar Stiefel 125</p>
<p>Wie aus der Bedientheke eine Verkaufstheke wird 127</p>
<p>Und noch ein Beispiel, wie man sicher keinen Umsatz macht 129</p>
<p>Erfahrene Winzer mit guten Geschmacksnerven 132</p>
<p>Im Mehrwert liegt der Nutzen 134</p>
<p>Langfristige Kundenbindung 135</p>
<p>Einkäufer kaufen nutzenorientierte Angebote 137</p>
<p>Die Kundennutzen–Strategie 138</p>
<p>9 Eine feine Nase haben Werden Sie zum gefragten Erfolgsberater für Einkäufer 141</p>
<p>Verkäufer als Einkaufsversteher 142</p>
<p>Erfolgsberater sind gefragt wie nie zuvor 144</p>
<p>Kreative Verkäufer mit kundenspezifischen Lösungen 145</p>
<p>Preis–wert heißt nicht billig 147</p>
<p>Kundenpflege auch nach dem Verkaufsabschluss 147</p>
<p>Was Einkäufer sich vom Verkäufer wünschen Interview mit Manuela Brinkmann, einer ehemaligen Einkäuferin für Druckerzeugnisse in einem Dienstleistungskonzern 149</p>
<p>10 Eine runde Sache Mit zielführender Zusammenarbeit das Kundenpotenzial voll ausschöpfen 153</p>
<p>Das Zusammenspiel der einzelnen Akteure 154</p>
<p>Hausgemachtes Konfliktpotenzial 155</p>
<p>Probleme sind zum Lösen da 157</p>
<p>Die Inspiration der Reisewege umsetzen 159</p>
<p>In welche Richtung soll es gehen? 160</p>
<p>Mit der Rebschere das volle Aromen–Potenzial nutzen 161</p>
<p>Und wieder sind die Beziehungen entscheidend 162</p>
<p>So können Sie vorgehen 163</p>
<p>11 Der Berufung folgen Erfolge feiern mit positiver innerer Einstellung 167</p>
<p>Passt verkaufen zu mir? 168</p>
<p>Auf die Einstellung kommt es an 168</p>
<p>Gut bedient 169</p>
<p>Lieferservice ohne Service 169</p>
<p>Mit Begeisterung dabei sein 171</p>
<p>Die Währung der inneren Einstellung 172</p>
<p>Unzufrieden im falschen Beruf 173</p>
<p>Der Berufung folgen 174</p>
<p>Dienen kommt vor dem Verdienen 175</p>
<p>Wohin geht Ihre Reise? 175</p>
<p>Wie finde ich meine Berufung? 176</p>
<p>Motivation den eigenen Antrieb am Laufen halten 177</p>
<p>Eigenmotivation und Spaß 178</p>
<p>Traumkombinationen und ihr Umfeld 179</p>
<p>Nichts gesagt ist gelobt genug 180</p>
<p>12 Hilfreiche Erfahrungen Wie Sie mit tatkräftiger Unterstützung zum Dauerläufer werden 183</p>
<p>Zu früh aufgegeben? 184</p>
<p>Einflussfaktoren minimieren 185</p>
<p>Sie brauchen einen Zuhörer 187</p>
<p>Viele kleine Hinweise bringen den Erfolg 188</p>
<p>Dranbleiben, dranbleiben, dranbleiben 189</p>
<p>Jede »Kleinigkeit« zählt 189</p>
<p>Interview mit Michael von Kunhardt 191</p>
<p>Neue Wege in alten Fußstapfen 196</p>
<p>Aller Anfang ist schwer 197</p>
<p>Wie Mentoring prägt 198</p>
<p>Vieles wiederholt sich 199</p>
<p>Mentoring die oftmals ungenutzte Chance 200</p>
<p>Den eigenen Wissensvorsprung organisieren 201</p>
<p>Danksagung 203</p>
<p>Über die Autorin 205</p>
<p>Literaturverzeichnis 207</p>
<p>Stichwortverzeichnis 209</p>
<p>1 Wenn Rebsorten geschmackvolle Freundschaften eingehen So finden Kunden und Verkäufer zueinander 17</p>
<p>Die Sache mit den Freunden 19</p>
<p>So vermeiden Sie die Kaltakquise 21</p>
<p>Blenden Sie den Umsatzgedanken aus 22</p>
<p>Auf Gemeinsamkeiten bauen 23</p>
<p>Eine reife Sache 24</p>
<p>Machen Sie sich nichts vor 25</p>
<p>2 Liebe auf den ersten Schluck mit empathischen Worten auf offene Ohren treffen 27</p>
<p>Service–Wüste Deutschland? 28</p>
<p>Kommunikation auf allen Ebenen 29</p>
<p>Kommunikation ohne Missdeutung 31</p>
<p>Es geht auch mit Begeisterung 32</p>
<p>Hier ist Empathie gefragt 33</p>
<p>So geht Kommunikation 34</p>
<p>Rosinen, Sultaninen, Zibeben 35</p>
<p>»Und zwar« 36</p>
<p>Könnten, würden 38</p>
<p>Wie oft sind Sie schon gestorben? 40</p>
<p>Formulieren Sie positiv 41</p>
<p>Ein klares Plus an Verständlichkeit 42</p>
<p>3 Kultivierte Rebstöcke Den Grundstock für standfeste Verkaufsbeziehungen aufbauen 45</p>
<p>Einen Versuch ist es wert 46</p>
<p>Im Einklang mit der Natur 48</p>
<p>Fertiglösungen mit Leben füllen 49</p>
<p>Mit Synergien Chancen nutzen 53</p>
<p>Kunden wünschen sich empathische Verkäufer Interview mit dem Automobilverkäufer Robert Mummert 56</p>
<p>4 Weinetiketten So begeistern Sie Kunden mit humorvollen Verkaufsgeschichten 61</p>
<p>Mit Geschichten Emotionen wecken 61</p>
<p>Dufte Emotionen 63</p>
<p>Kunden und ihre Geschichten 65</p>
<p>Je später der Abend, desto lustiger die Gäste 66</p>
<p>Immer gute Laune 67</p>
<p>Humor ist eine ernste Sache 68</p>
<p>Und die Gleichung geht doch auf 69</p>
<p>Mit Reisetipps zur Kundenbindung 70</p>
<p>Humorvoll Vertrauen schaffen 72</p>
<p>Lachen für Anfänger und Fortgeschrittene 73</p>
<p>Lachen ist Fitness für Bequeme 75</p>
<p>5 Eine ganze Palette Fehlnoten Warum Kundenservice und Empfehlungen ein starkes Team sind 77</p>
<p>Schlechter Service mit fataler Wirkung 78</p>
<p>Service oder kein Service, Sie sollten sich entscheiden 82</p>
<p>Mit gutem Service punkten und aus Kunden Fans machen 82</p>
<p>Der Kunde mit dem Einkaufsgutschein: So hätten alle Beteiligten gewonnen 83</p>
<p>Wie Sie aus Servicepersonal Servicebotschafter machen 86</p>
<p>Wie managen Sie Empfehlungen? 88</p>
<p>Einleitung in die Empfehlungsphase 89</p>
<p>Weiterführung und Abschluss der Empfehlungsphase 89</p>
<p>Und noch ein Schritt mehr 90</p>
<p>Die innere Einstellung 92</p>
<p>Lassen Sie sich doch mal ein Restaurant empfehlen 93</p>
<p>Referenzen sind auch Empfehlungen 94</p>
<p>6 Gehaltvolle Bedürfnisse Die kostbaren Geheimnisse mit emotionalen Bewertungskriterien treffsicher ansprechen 97</p>
<p>Die Relevanz der Bedürfnisse 98</p>
<p>Welche Bedeutung hat das für Sie als Verkäufer? 100</p>
<p>Die menschlichen Bewertungssysteme 104</p>
<p>Die Umgebung macht s 105</p>
<p>7 Ausgereiftes Zusammenspiel Wie empathische Impulse und das Neuronenfeuer den Verkaufsprozess unterstützen 109</p>
<p>Ohne Erfahrung gibt es keine Verhaltensänderung 110</p>
<p>Von der Ressource zum Potenzial 111</p>
<p>Das Zusammenspiel der beiden Gehirnhälften 112</p>
<p>Das Feuer im Gehirn 114</p>
<p>Mit der Zunge Bilder malen 115</p>
<p>Empathie verbindet 117</p>
<p>Empathie, ein biologisches Wunderwerk 118</p>
<p>Stress schadet auch dem Einfühlungsvermögen 119</p>
<p>Empathie, wie geht das? 120</p>
<p>8 Beste Qualität in Handarbeit Den Kundennutzen professionell bedienen und aus Interessenten Käufer machen 123</p>
<p>Bedienen und verkaufen sind zwei Paar Schuhe 124</p>
<p>Verkaufen und beraten sind auch zwei Paar Stiefel 125</p>
<p>Wie aus der Bedientheke eine Verkaufstheke wird 127</p>
<p>Und noch ein Beispiel, wie man sicher keinen Umsatz macht 129</p>
<p>Erfahrene Winzer mit guten Geschmacksnerven 132</p>
<p>Im Mehrwert liegt der Nutzen 134</p>
<p>Langfristige Kundenbindung 135</p>
<p>Einkäufer kaufen nutzenorientierte Angebote 137</p>
<p>Die Kundennutzen–Strategie 138</p>
<p>9 Eine feine Nase haben Werden Sie zum gefragten Erfolgsberater für Einkäufer 141</p>
<p>Verkäufer als Einkaufsversteher 142</p>
<p>Erfolgsberater sind gefragt wie nie zuvor 144</p>
<p>Kreative Verkäufer mit kundenspezifischen Lösungen 145</p>
<p>Preis–wert heißt nicht billig 147</p>
<p>Kundenpflege auch nach dem Verkaufsabschluss 147</p>
<p>Was Einkäufer sich vom Verkäufer wünschen Interview mit Manuela Brinkmann, einer ehemaligen Einkäuferin für Druckerzeugnisse in einem Dienstleistungskonzern 149</p>
<p>10 Eine runde Sache Mit zielführender Zusammenarbeit das Kundenpotenzial voll ausschöpfen 153</p>
<p>Das Zusammenspiel der einzelnen Akteure 154</p>
<p>Hausgemachtes Konfliktpotenzial 155</p>
<p>Probleme sind zum Lösen da 157</p>
<p>Die Inspiration der Reisewege umsetzen 159</p>
<p>In welche Richtung soll es gehen? 160</p>
<p>Mit der Rebschere das volle Aromen–Potenzial nutzen 161</p>
<p>Und wieder sind die Beziehungen entscheidend 162</p>
<p>So können Sie vorgehen 163</p>
<p>11 Der Berufung folgen Erfolge feiern mit positiver innerer Einstellung 167</p>
<p>Passt verkaufen zu mir? 168</p>
<p>Auf die Einstellung kommt es an 168</p>
<p>Gut bedient 169</p>
<p>Lieferservice ohne Service 169</p>
<p>Mit Begeisterung dabei sein 171</p>
<p>Die Währung der inneren Einstellung 172</p>
<p>Unzufrieden im falschen Beruf 173</p>
<p>Der Berufung folgen 174</p>
<p>Dienen kommt vor dem Verdienen 175</p>
<p>Wohin geht Ihre Reise? 175</p>
<p>Wie finde ich meine Berufung? 176</p>
<p>Motivation den eigenen Antrieb am Laufen halten 177</p>
<p>Eigenmotivation und Spaß 178</p>
<p>Traumkombinationen und ihr Umfeld 179</p>
<p>Nichts gesagt ist gelobt genug 180</p>
<p>12 Hilfreiche Erfahrungen Wie Sie mit tatkräftiger Unterstützung zum Dauerläufer werden 183</p>
<p>Zu früh aufgegeben? 184</p>
<p>Einflussfaktoren minimieren 185</p>
<p>Sie brauchen einen Zuhörer 187</p>
<p>Viele kleine Hinweise bringen den Erfolg 188</p>
<p>Dranbleiben, dranbleiben, dranbleiben 189</p>
<p>Jede »Kleinigkeit« zählt 189</p>
<p>Interview mit Michael von Kunhardt 191</p>
<p>Neue Wege in alten Fußstapfen 196</p>
<p>Aller Anfang ist schwer 197</p>
<p>Wie Mentoring prägt 198</p>
<p>Vieles wiederholt sich 199</p>
<p>Mentoring die oftmals ungenutzte Chance 200</p>
<p>Den eigenen Wissensvorsprung organisieren 201</p>
<p>Danksagung 203</p>
<p>Über die Autorin 205</p>
<p>Literaturverzeichnis 207</p>
<p>Stichwortverzeichnis 209</p>
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Scott Peppet€ 40,33 -
Roger Bougie€ 75,72
-
Paul de Bijl€ 39,95
-
Jos Marcus€ 96,94
-
Willem J.M.I. Verbeke€ 23,99
-
Jan Gerard Hoendervanger€ 77,95
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan