Raimond Honig CT is oprichter van en managing partner bij het Credit Management Instituut bv te Zoetermeer.
Meer over de auteursIncasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?
Over resultaatgericht communiceren met debiteuren
Gebonden Nederlands 2018 8e druk 9789080869530Samenvatting
In het boek 'Incasso, hoe praat ik mijn geld uit zijn zak?' bieden de auteurs een helder inzicht in hoe vorderingen snel, effectief en resultaatgericht kunnen worden geïncasseerd. Het boek geeft een goed totaalbeeld van het vakgebied en staat vol praktisch tips om slagvaardiger te kunnen incasseren.
Tevens komen in dit boek uitgebreid alle aspecten van communicatie met debiteuren aan bod, vanaf het moment van het aangaan van een overeenkomst tot en met het daadwerkelijk incasseren van de vorderingen. De nadruk in dit boek ligt op het verbeteren van de communicatie met debiteuren, maar ook de juridische aspecten van credit management. Daarnaast wordt uitgelegd op welke wijze het efficiënter uitvoeren van debiteurenbeheer met name kostenbesparend kan werken voor organisaties. Ook wordt specifiek ingegaan op de kracht van het onderhandelen, agressiebeheersing en conflicthantering.
Specificaties
Lezersrecensies
Over Els Jacobs
Inhoudsopgave
1. Debiteuren, hoe kijken we er tegen aan? 7
2. Noemt u ze ook wel eens “hufters”? 13
3. Overleven, verbinding, groeien 17
4. Communiceren, hoe doe je dat effectief? 21
5. De kunst van het vragenstellen 33
6. Niet meer praten ‘tegen’ de klant maar ‘met’ de klant 43
7. Onderhandelen en conflicten aan de telefoon 49
8. Agressiemanagement: instrumenteel of frustratie? 55
9. Gelijk hebben, gelijk krijgen, gelijk halen 59
10. Juridische aspecten bij het telefonisch incasseren 63
11. Tips en trucs voor aan de telefoon 69
12. Direct is niet altijd brutaal! 79
13. Wat kan goed incasseren voor uw organisatie opleveren? 85
14. Hoe verloopt een vordering in het minnelijke of juridische traject? 91
15. Voorkomen is beter dan genezen 101
16. Correspondentie bij incasso 105
Nawoord 128
Inspiratiebronnen 129
Over de auteurs 130
Verklarende woordenlijst 133
Reeds verschenen bij CMI Books 151
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan