Jos Burgers is bestsellerauteur van managementboeken en spreker over onderwerpen als strategie, marketing, sales en klantgerichtheid.

Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zes van zijn boeken zijn uitgeroepen tot het bestverkochte managementboek van een jaar.

Meer over Jos Burgers

Jos Burgers 13 februari 2017 Zijn er al niet genoeg boeken geschreven over klantgerichtheid? Auteur Jos Burgers legt in deze preview uit wat zijn nieuwste boek Eén fan per dag toevoegt aan wat we al weten. Lees het volledige artikel

Jos Burgers

Eén fan per dag

Name: Eén fan per dag
Rating: 3.9 (37 reviews)
Author: Jos Burgers

Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Gebonden Nederlands 2017 1e druk 9789089653291

37 stemmen

Voormalig Nr. 1Totaal 147 dagen

EvergreenTotaal 1935 dagen

Verkooppositie 171Hoogste positie: 1

Op voorraad | Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

20,99

In winkelwagen

Samenvatting

Het bestverkochte managementboek van 2017 én 2018!

Met 'gewoon' tevreden klanten schiet je weinig op. Wat je wilt, zijn fans. Want fans bevelen je aan bij anderen, zijn trouw en minder prijsgevoelig, denken graag met je mee en hebben het beste met je voor. Om van klanten fans te maken, moet je hun verwachtingen overtreffen. Dat klinkt misschien simpel, maar dat is het allesbehalve. Omdat het in veel organisaties geen dagelijkse gewoonte is.

In dit boek laat bestsellerauteur Jos Burgers op een prikkelende manier zien hoe je daar verandering in brengt. Aan de hand van herkenbare praktijkvoorbeelden beschrijft hij hoe je elke dag weer het verschil kunt maken in het contact met de klant. Niet door de bedrijfsvoering aan te passen, zoals vaak wordt gedacht, maar door ogenschijnlijk kleine dingen. Want als je iemands dag bijzonder weet te maken door een simpel gebaar, wat extra aandacht of een goed advies, heb je er gegarandeerd een fan bij!

- Het nieuwste boek van bestsellerauteur Jos Burgers, over de noodzaak om een waardevolle fanbase op te bouwen.
- Van zijn complete oeuvre zijn inmiddels meer dan 200.000 exemplaren verkocht.

Trefwoorden

klantgerichtheid fans klantbeleving klantenbinding verwachtingsmanagement klantervaring gedragsverandering veranderen mond-tot-mondreclame klantloyaliteit waardecreatie contactmomenten ondernemerschap ondernemen verandermanagement kleine stapjes klanten winnen peak-end rule verwachtingen overtreffen marketing servicecultuur digitalisering dienstverlening concurrentie inspiratieboek strategie organisatiecultuur communicatie klantfeedback klachtenafhandeling net promoter score menselijk contact medewerkersbetrokkenheid praktijkvoorbeelden innovatie weerstand toegevoegde waarde empathie bedrijfssucces deskilling effect

Trefwoorden

Specificaties

ISBN13:9789089653291

Taal:Nederlands

Bindwijze:gebonden

Aantal pagina's:176

Uitgever:Van Duuren Management

Druk:1

Verschijningsdatum:2-2-2017

Hoofdrubriek:Marketing

Expertrecensies (9)

Eén fan per dag

Peter Streefkerk | 11 april 2018

Je kunt het bij wijze van spreken een verstandshuwelijk noemen. Zo’n relatie die niet overloopt van warmte en aandacht voor elkaar en elkaars problemen. In de praktijk leidt dat in een aantal gevallen tot moeizame communicatie. In zijn boek Eén fan per dag beschrijft auteur Jos Burgers hoe je van die (interne) klanten echte fans kunt maken en een meer dan normale, duurzame band kunt opbouwen.
Lees verder

Een fan per dag - 'Met kleine stapjes iets groots maken'

Ger van den Buijs | 9 februari 2018

Eén fan per dag van Jos Burgers is een enerverend boek, vol pakkende voorbeelden. De bedrijven die in het boek genoemd worden hebben geluk.
Lees verder

Een fan per dag!

Paul Kruijssen | 27 maart 2017

Maak de dingen die je doet voor je klant onovertroffen! Hou het dicht bij jezelf, inspireer elkaar, deel de successen. Structureer je proces en hou het vooral lang genoeg vol want dan wordt het verander-proces een verandersucces, dat moet Jos Burgers vast gedacht hebben toen hij Een fan per dag! schreef.
Lees verder

Eén fan per dag - Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Rein Hof | 13 maart 2017

Eén fan per dag. Hoe overtref je de verwachtingen van klanten? Deze vraag wordt beantwoord in het nieuwste boek van Jos Burgers. Burgers is een topauteur met titels als Geef nooit korting, Gek op gaten en De Wet van Snuf. Meer dan 200.000 verkochte boeken, 150 presentaties per jaar. Iemand die met passie en overtuiging vertelt over klantbeleving.
Lees verder

Een fan per dag

Ineke Smits | 6 maart 2017

Jos Burgers heeft wat mij betreft de gave om tijdens zijn presentaties en in zijn boeken de vaak complexe of lastige situaties en uitdagingen als ondernemer te vereenvoudigen, dus ben ik erg benieuwd naar zijn nieuwe boek Eén fan per dag.
Lees verder

Een fan per dag

Aukje Adams | 27 februari 2017

Bijna alle boeken van Jos Burgers zijn bestsellers, zeer lezenswaardig en amusant. De meeste boeken, zoals Gek op gaten, Geef nooit korting, en De wet van snuf gaan over klantgerichtheid en klanttevredenheid.
Lees verder

Kritische fan daagt Burgers uit

Pierre Pieterse | 27 februari 2017

Allereerst: ik ben al jaren groot Jos Burgers-fan. Ik hou van zijn verhalen, zijn humor en bovenal vind ik het geweldig hoe Jos zijn boodschappen consistent houdt met zijn gedrag: Burgers gedraagt zich precies zoals hij zelf predikt.
Lees verder

Eén fan per dag

Feike Cats | 15 februari 2017

Als één van je favoriete schrijvers een nieuw boek uitgeeft dan ben je blij als je er aan mag beginnen. Je wil het eigenlijk zo snel mogelijk uitlezen, maar tegelijkertijd baal je er van als het uit is. En dat laatste is een goed teken. Je had namelijk nog veel meer willen lezen.
Lees verder

Eén fan per dag

Daniëlle de Jonge | 31 januari 2017

Al bij de inleiding van Eén fan per dag is het meteen raak: steeds meer bedrijven hebben klantgerichte ambities, dat is het goede nieuws. Het slechte nieuws is dat het daar bij blijft of dat de uitvoering vaak te wensen over laat. Jos Burgers kiest er daarom voor om niet alleen volop inspiratie te geven over klantgerichtheid, hij pakt ook het thema gedragsverandering beet.
Lees verder

Lezersrecensies

3.9 van de 5

37 stemmen

Schrijf een recensie

Uw cijfer

Interviews en artikelen (3)

preview

Een fan per dag

Artikel lezen

nieuws

Daarom heb ik er ook drie jaar over nagedacht

Karin de Zwaan 6 februari 2017 Hoe geef je 150 presentaties per jaar en blijf je, zoals je zelf uitdraagt, de verwachting overtreffen? Jos Burgers is energiek en dat hoor je als hij praat. Naar aanleiding van het verschijnen van Eén fan per dag is Burgers is te gast in de podcast De Bastiaan de Jong Show.

Artikel lezen

interview

Jos Burgers: ‘Kleine stapjes zijn too small to fail’

Hans van der Klis 31 januari 2017 In zijn nieuwe boek Eén fan per dag! combineert Jos Burgers zijn ideeën over marketing en klantgerichtheid met lessen uit het verandermanagement. ‘Wil je echt trouwe klanten krijgen, dan is het verstandig om niet te veel tegelijk te willen bewerkstelligen. Als je erin slaagt er één fan per dag bij te krijgen, ben je al heel goed bezig.’

Artikel lezen

Over Jos Burgers

Jos Burgers (1951) is auteur van managementboeken en veelgevraagd spreker over onderwerpen als strategie, marketing, sales en klantgerichtheid. Na een universitaire studie Bedrijfseconomie met als specialisatie Marketing Management was Jos ruim tien jaar hogeschooldocent marketing. Na die periode adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt Jos zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties. Met meer dan honderd presentaties per jaar is hij een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Jos houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders naar hun werk en hun dagelijkse praktijk kijken. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden. Jos Burgers is auteur van bestsellers als Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken, Geef nooit Korting!, Gek op Gaten, De Wet van Snuf, Eén fan per dag en Wacht niet op de wind, ga roeien! Zes van zijn titels zijn uitgeroepen tot het bestverkochte managementboek van een jaar. Van Jos’ complete oeuvre zijn meer dan 300.000 exemplaren verkocht.

Andere boeken door Jos Burgers

Bekijk alle boeken

Inhoudsopgave

Inleiding

DEEL I - WAT?
1. ‘Wij doen in polissen, niet in sprookjes’
2. Fan van een tandarts die gaatjes maakt
3. De overeenkomst tussen een inbraak en een gouden bruiloft
4. Kop of munt over wie waar slaapt
5. Een geniaal plan of ridicuul kleine stapjes?
6. Sleutelgedrag als middel om kilo’s kwijt te raken
7. Zadel jezelf op met een helder probleem

DEEL II - WAAROM?
8. Klanten betalen je vakantie
9. Geweldig als een piloot vliegensvlug reageert
10. Een leger aan verkopers die geen salaris vragen
11. Gun je concurrent de minder waardevolle klanten
12. Fan ben je niet voor je plezier
13. Je doel bereiken dankzij een vertraging

DEEL III - HOE?
14. Denken dat het je moeder is
15. Schilderen zonder muziek
16. Klanten belachelijk goed helpen
17. Het lef om fouten te durven maken
18. Vraag naar wat je liever niet hoort
19. Een prikbord vol wow-verhalen

DEEL IV - WANNEER?
20. Klanten helpen als dat niet kan
21. Voorkom klachten over je klachtafhandeling
22. Ontelbaar veel momenten om zomaar iets te doen

DEEL V - WIE?
23. Fans maken met een vierkante meter slagroom
24. Samen kijken naar een kip op een ei
25. Medewerkers overtuigen door middel van de puppytactiek

DEEL VI - WAARMEE?
26. Op zoek naar jouw eigen vlieg
27. Regels zijn soms geen regels
28. Je kunt een factuur sturen, maar ook een cadeaubon
29. Meer een kwestie van mentaliteit dan van tijd

DEEL VII - WAAROM NIET?
30. Trek je beurs en maak fans
31. Trouw en vertrouwen zijn niet te koop
32. Wie verliefd is, gaat niet vreemd

DEEL VIII - TOT SLOT
33. Maak van een faaldag geen baaldag

Dankwoord
Literatuur
Over de auteur

Aanbevolen live events...

dinsdag 17-06-2025

HR in Motion

Seminar

Mensen die dit boek kochten, kochten ook...

Jos Burgers

No Budget Marketing

€ 27,50
Jos Burgers

De Wet van Snuf

€ 20,99
Jos Burgers

Thuis ben ik niet zo leuk!

€ 20,99
Jos Burgers

Wacht niet op de wind, ga roeien!

€ 20,99
Jos Burgers

Jos Burgers over klantgerichtheid

€ 29,99
Jos Burgers

Superfijne klanten

€ 20,99

Dit boek staat op 4 boekenlijstjes...

Managementboek Top 100

Bekijk de volledige Managementboek Top 100

Uw winkelwagen

Eén fan per dag

Hoe overtref je de verwachtingen van klanten?

Samenvatting

Trefwoorden

Trefwoorden

Specificaties

Expertrecensies (9)

Lezersrecensies

Interviews en artikelen (3)