Rien Brus
- Auteur
Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland.
Rien Brus heeft zich in de zomer van 2023 aangesloten bij Altuïtion als Managing Consultant. In deze rol helpt hij organisaties om echte 9+ organisaties te worden voor klant én medewerker. Zijn expertise zit op het snijvlak van klantbeleving (cx), medewerkersbeleving (ex) en verandermanagement, met als motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen’. Want alleen dan is transformeren naar een klantgedreven organisatie echt en duurzaam.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd
verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf.
Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.
Hiervoor was Rien verantwoordelijk voor klantbeleving (CX) bij o.a. Zwitserleven en Aegon Nederland. Ook was hij als Global vp Customer Strategy geruime tijd
verantwoordelijk voor het thema klantbeleving (cx) en -gedrevenheid bij Aegon wereldwijd. En voor zijn komst naar Altuïtion werkte hij twee jaar voor pensioenuitvoerder APG aan de transformatie van pensioenuitvoerder naar klantbedrijf.
Hij is gastspreker en docent voor bedrijven en cx-opleidingen, en columnist bij Customer First waar hij schrijft over klant- en medewerkersbeleving. Tot slot is hij ook bestuurslid bij de Stichting Gouden Oor, een stichting die zich ten doel stelt om organisaties te inspireren en te helpen om beter te luisteren naar de klant.
Geschreven door Rien Brus
Stephan van Slooten
Rien Brus
De strategische noodzaak van de derde ring
Veel organisaties hebben een ambitieuze missie of purpose. Maar wat ze daarvan echt waarmaken, valt meestal erg tegen.
Meer
Interviews en artikelen (1)
preview
De strategische noodzaak van de derde ring - Businesscase van verbinding & betekenis
| 7 januari 2026
In een wereld waarin producten en diensten steeds makkelijker te kopiëren zijn, verschuift het echte onderscheidend vermogen van organisaties. In deze preview van De strategische noodzaak van de derde ring laten Stephan van Slooten en Rien Brus zien waarom verbinding en betekenis doorslaggevend zijn voor blijvende klantloyaliteit - en waarom juist dát het moeilijkst te imiteren concurrentievoordeel vormt.