Kundenwert in Banken und Sparkassen
Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen
Paperback Duits 2012 9783322845306Samenvatting
Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lösungsansätze für eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Strategische Stärken
Von den Wettbewerbern lernen
Bedeutung der Marke
Universalbankprodukte und strukturierter Vermögensaufbau
Potenzialorientierte Kundenwertanalyse
Produktrelaunch
Personalentwicklung: Neue Kundenbetreuerprofile, Ziel- und Anreizsysteme
Mehrwerte im stationären Vertrieb: Filiale als 'Eventbereich' und Präsentations-/Vertrauensplattform, Finanzen als Shoppingerlebnis, Kundenorientiere 'Inszenierung' der Kernkompetenzen
Auf zu neuen Ufern: Preisgestaltung, Abbau administrativer Auflagen, Neue Geschäftsfelder und Produkte, Internet
Firmenkundencenter
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