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Kundenwert in Banken und Sparkassen

Wie Berater Ertragspotenziale erkennen und ausschöpfen

Paperback Duits 2012 9783322845306
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Samenvatting

Dieses Buch gibt anhand zahlreicher Beispiele wertvolle Anregungen für eine Ertragssteigerung durch langfristige Kundenzufriedenheit und bietet Lösungsansätze für eine potenzialorientierte Kundenwertanalyse.

Specificaties

ISBN13:9783322845306
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:281
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:0

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Inhoudsopgave

Kundenbedürfnisse im Wandel

Strategische Stärken

Von den Wettbewerbern lernen

Bedeutung der Marke

Universalbankprodukte und strukturierter Vermögensaufbau

Potenzialorientierte Kundenwertanalyse

Produktrelaunch

Personalentwicklung: Neue Kundenbetreuerprofile, Ziel- und Anreizsysteme

Mehrwerte im stationären Vertrieb: Filiale als 'Eventbereich' und Präsentations-/Vertrauensplattform, Finanzen als Shoppingerlebnis, Kundenorientiere 'Inszenierung' der Kernkompetenzen

Auf zu neuen Ufern: Preisgestaltung, Abbau administrativer Auflagen, Neue Geschäftsfelder und Produkte, Internet

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