Bedrijfsvoering en ICT op één lijn

Ict-middelen worden meer en meer ingezet om de bedrijfsprocessen te realiseren. Als de ict-middelen niet optimaal functioneren leidt dit tot omzetverlies. Om die reden is het zeer belangrijk dat ict op een weloverwogen wijze wordt ingezet. Daarbij zijn drie aspecten aan de orde:

- Functionaliteit: wat moet de ict doen?
- Kwaliteit: hoe goed moet de ict-dienstverlening zijn?
- Kosten: welke financiële middelen zijn gemoeid met de inzet van ict-middelen?

De afstemming tussen deze drie aspecten blijkt in de praktijk zeer complex, zeker gezien het feit dat ze elkaar beïnvloeden. In 'Bedrijfsvoering en ict op één lijn' worden handvatten geboden om deze problematiek structureel aan te pakken. Er wordt ingegaan op een viertal specifieke situaties die momenteel zeer actueel zijn: outsourcing, ERP, CRM en E-business. De door de auteurs aangereikte handvatten worden op basis van deze specifieke situaties op de praktijksituatie toegepast.