Bonusmateriaal 6
Aanbevelingen 8
Voorwoord 10
Inleiding 14
Het Gastvrijheidsmanifest 18
Deel 1. De essentie van gastvrij leiderschap 20
1. Uitblinken in gastvrijheid 22
2. Waarom het de meeste bedrijven niet lukt 30
Bas van der Veldt, AFAS 40
Thérèse Boer, De Librije 46
Wobbe van Zoelen, Anne&Max 50
Saskia Kijne, Hotel Okura Amsterdam 56
3. Gastvrijheid begint intern 60
4. High five voor interne gastvrijheid 70
5. Hoe gastvrij ben je voor jezelf? 80
Diane van Dijk, CSU 86
Angeline Zijlstra, Booking.com 92
Jeroen van der Veen, Wellness & Hotel Thermen Bussloo 98
Roland Rozenbroek, Hof van Saksen 104
6. Van voorzeggen naar voorleven 110
7. Groeien in gastvrijheid 118
8. De perfecte balans tussen eenheid, maatwerk en authenticiteit 128
Gerda van der Wal en Mathijs Rutten, NHL Stenden 136
Dave van Dijke, Guestwise 142
Camille Oostwegel, Oostwegel Collection 148
Eshter Boers, Topaz 152
Deel 2. De vijf sleutels voor gastvrij leiderschap 158
9. Sleutel 1. Inzien en inleven 160
10. Sleutel 2. Mogelijk maken 168
11. Sleutel 3. Belangrijk maken 178
12. Sleutel 4. Reflecteren en leren 192
13. Sleutel 5. Inspireren en waarderen 200
14. Challenges 208
Frans Goenee, de Efteling 210
Johan Jonker, Isala 216
Sylvia Mulder, DC Klinieken 222
Martijn Verspeek, Installatiebedrijf Verspeek 228
Marloes Buter, InsingerGilissen 234
Mark Huis in ’t Veld, MARKdierenarts 240
Over Laura de la Mar 246
Literatuur en inspiratiebronnen 250
Foto-verantwoording 254
