‘Er was eens een pientere jongeman op zoek naar een effectieve manager. Hij wilde voor die man werken en hij wilde ook zelf zo’n manager worden’. Met deze zinnen begint een klassieker onder de managementboeken; ‘De One Minute Manager’ van Ken Blanchard. Deze managementgoeroe heeft onder andere de bestsellers ‘Gung Ho!’ en ‘Wie heeft mijn kaas gepikt?’ op zijn naam staan. Mijn verwachtingen waarom daarom ook hoog gespannen.

Ondanks dat ‘On Top’ de ondertitel ‘jouw handboek voor online succes’ draagt, is het boek eerder een autobiografie dan een ‘handboek’ of managementboek. ‘On Top’ is een ware inspiratiebron. Toegegeven, vooral voor jonge vrouwen, maar wanneer je ‘On Top’ met een open mind leest, kan het iedereen inspireren. Het doorzettingsvermogen en de vasthoudendheid van Anna Nooshin, maar met name ook haar nuchterheid en heerlijke zelfspot, maken dit boek tot een waar genoegen.

Omnichannel is het nieuwe toverwoord in de retailbranche. Omnichannel geeft antwoord op de vraag: hoe combineren we onze winkel(s) en webshop tot een optimale klantbeleving. Zodat het een niet ten koste gaat van het ander, de klant maximaal bediend wordt en het voortbestaan van het bedrijf gewaarborgd is.

‘De kracht van platformen’ van Maurits Kraaijeveld gaat over nieuwe strategieën om te werken met platformorganisaties. Het spreekt vanzelf dat innovatie en digitalisering hierbij steeds terugkerende begrippen zijn. De uitgever, het Rathenau-instituut, brengt hiermee voor het eerst ook de economische gevolgen in kaart van de wetenschappelijke en technologische ontwikkelingen die zij normaal gesproken volgen en bespreekbaar maken in het politieke debat. De opzet is duidelijk wetenschappelijk, de taal toegankelijk. Het eindigt met bruikbare handvatten voor zowel bedrijven als overheden.

Dit werkboek is van:………. staat er op de cover van Da’s toch logisch! Onwennig vul ik mn naam in. Het is werkelijk een werkboek. Ringband met kartonnen omslag, pagina’s met perforatie rand zodat je de bladzijde eenvoudig uit het boek kunt scheuren (als je dat zou willen) en regelmatig open ruimte waarin je zelf met pen kunt aanvullen.

Organisaties zijn verworden tot abstracte, zielloze entiteiten waarmee de moderne mens zich moeilijk kan verbinden. Puttend uit de 2500 jaar oude filosofische traditie beschrijft Adriaan Bekman in Bezieling het vervreemdingsproces waardoor de mens steeds verder af is komen te staan van zijn natuurlijke omgeving. Het is volgens hem daarom tijd dat we teruggaan naar de kern en de menselijke ziel weer aanboren als bron voor zingeving en bestemming.

Het begrip ‘strategie’ is verworden tot een buzzword, een containerbegrip. Volgens menigeen is het begrip strategie het synoniem van macht. Misschien zijn managers daarom wel zo dol op boeken als The Art of War van de Chinese legerleider Sun Tzu.

U herinnert zich vast nog wel de eerste tijd in een nieuwe baan. U was enthousiast over de nieuwe mogelijkheden, begon met hoge verwachtingen die mede werden gevoed door de gesprekken met de recruiter en manager. 

Er zijn veel ideeën rondom klantcontact en klantrelaties. Het was ooit b2b en b2c nu vooral human2human. En hier over worden dan ook veel boeken geschreven . Wat beschrijven deze boeken dan? Iets meer dan het verhaal dat klantcontact belangrijk is?