Mirjam Groen heeft een schat aan werkervaring met studenten en professionals binnen onderwijs en maatschappelijke organisaties. In verschillende studierichtingen in het hoger onderwijs is zij actief als (freelance) docent, supervisor en onderwijsontwikkelaar. Daarnaast heeft zij een eigen praktijk voor supervisie, intervisie en coaching: De Reflectiepraktijk.
Meer over de auteursPraktijkgerichte Sociale Vaardigheden
Met aandacht voor de ander
Paperback Nederlands 2022 4e druk 9789001302399Samenvatting
- Praktische toepassing van communicatie en interactie;
- met herkenbare voorbeelden uit het sociale veld;
- nodigt uit tot nadenken en zelfreflectie.
Bedrijven en organisaties hechten veel waarde aan de sociale vaardigheden van medewerkers, waarbij digitale communicatie een steeds belangrijkere rol speelt.
Met Praktijkgerichte sociale vaardigheden oefen je de sociale- en communicatieve vaardigheden die nodig zijn voor het werkveld. Het uitgangspunt is dat je oog houdt voor je ontwikkelkanten en dat je de mensen in je omgeving net zo behandelt als je zelf behandeld zou willen worden: deskundig, eerlijk, onbevooroordeeld en met aandacht en respect. Je leert reflecteren, waarnemen en interpreteren, gespreksvaardigheden, aandacht geven en empathisch zijn en feedback geven en ontvangen.
Vooral tijdens de coronapandemie is het belang van digitale communicatie, zoals videobellen, appen en chatten enorm toegenomen. In deze vernieuwde vierde editie is er daarom extra aandacht voor de toepassing van sociale vaardigheden in digitale communicatie. Ook wordt er ingegaan op de toegenomen invloed van dataficering. Verder is er ruime aandacht voor de invloed van de coronabeperkingen op het menselijk contact en de communicatie.
Praktijkgerichte sociale vaardigheden is vooral gericht op de hbo-opleiding Social Work, maar is ook gezicht voor andere opleidingen in het hoger onderwijs.
Specificaties
Lezersrecensies
Inhoudsopgave
Leeswijzer 11
1 De professionele relatie: ik en de ander 13
1.1 Professie en professionaliteit 14
1.2 Beroepshouding en professionele attitude 15
1.3 Professionele identiteit 16
1.4 De professional en de organisatie 17
1.5 De professionele relatie 19
1.6 Factoren die de professionele relatie beïnvloeden 21
2 Reflecteren en gevoelens 31
2.1 Reflecteren: betekenis en doel 32
2.2 Een reflectieve professional 34
2.3 Reflecteren: ontwikkelingsgericht en actiegericht 35
2.4 Reflecteren en evalueren: het verschil 36
2.5 Reflecteren: onderzoeken van het eigen gedrag 37
2.6 Reflecteren: hoe doe je dat? 38
2.7 De reflectiesystematiek in stappen 41
2.8 Voorwaarden voor reflectie 42
2.9 Vaardigheden voor reflectie 44
3 Waarnemen en interpreteren 49
3.1 Zie ik wat ik denk te zien? 50
3.2 Sociaal gedrag 52
3.3 Waarnemen 53
3.4 Beroepsmatig waarnemen 54
3.5 Het belang van zorgvuldig waarnemen 54
3.6 Factoren die de waarneming beïnvloeden 55
3.7 De digitale wereld en dataficatie 64
3.8 Interpreteren 66
3.9 Factoren die de interpretatie beïnvloeden 66
4 Contact en communicatie 73
4.1 Contact 74
4.2 Wat is communicatie? 79
4.3 Aspecten van communicatie 81
4.4 Verbale en non-verbale communicatie 85
4.5 Metacommunicatie 92
5 Aandacht en empathie 95
5.1 Aandacht 96
5.2 Aandacht in de professionele relatie 96
5.3 Stilstaan bij aandacht 97
5.4 Aandacht voor jezelf 98
5.5 Valkuilen bij aandacht 99
5.6 Empathie 99
5.7 Empathie als beroepshouding 101
5.8 Valkuilen bij empathie 103
6 Sociale vaardigheden en gespreksvaardigheden 107
6.1 Sociale vaardigheden in de beroepscontext 108
6.2 Het gesprek in de beroepscontext 108
6.3 Gespreksmodellen 110
6.4 Gespreksvaardigheden 112
6.5 Vragen stellen 112
6.6 Luisteren 116
6.7 Samenvatten en concluderen 119
6.8 Concretiseren 121
6.9 Nuanceren 122
7 Assertiviteit en feedback 129
7.1 Wat is assertiviteit? 130
7.2 Subassertiviteit 131
7.3 Agressiviteit 132
7.4 Wat is feedback? 133
7.5 De functie van feedback 134
7.6 Verbale en non-verbale feedback 136
7.7 Positieve, negatieve en waarderende feedback 137
7.8 Feedback, de relatie met jezelf en de ander 139
7.9 Feedback: doen en laten 141
Epiloog 144
Literatuur 145
Illustratieverantwoording 148
Over de auteurs 149
Register 150
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan